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服务支持

Service support

  徐州香宜居家具有限公司坚持以主动、及时、专业、规范、有效、精细为原则,在家具行业率先提出了“全心服务”的理念,

  变“被动受理投诉”“主动关怀售后”,真正做到超越客户期望,打造实木家具第一品牌。


  1、认真执行合同义务及各项服务内容,坚持做好售前及售后服务工作。
  2、 建立工程项目及客户专项档案和服务档案。?
  3、提供家具专业保养知识及指导。?
  4、提供高品质的送货服务,专业的安装调试主动征求客户意见,达到客户满意。?

  5、售家具产品在保修期内,如出现质量问题,及时上门解决。


  香宜居实木家居管家服务
  实木管家铂金五星级服务,您的家具养护管家。
  香宜居维修保养工程师以及经验丰富的维修专业技术人员将严格遵守服务指南中涉及的家具免费送货、上门安装、使用指导、售后服务以及故障分析与排除等规定,向您提供完善的技术支持和服务享受。
  香宜居实木家具的服务宗旨是:为用户所想,让用户满意。我们将为您提供免费的送货上门、安装、使用与保养以及维修的一切服务,解决您后顾之忧。

  公司编制实木家具养护手册,以便您能够及时了解家具的使用和保养知识。


  售前服务

  从电话咨询到订单签订,香宜居真正以顾客为中心,为您提供系统、专业、全面的售前服务,让您的购买决策更轻松、更科学、更实惠!


  售中服务
  送货上门及安装服务

  注:市内顾客免费送货上门安装。


  售后服务
  一、维修服务
  A、免费服务
  1、人为损伤(非质量问题),如磕碰掉漆、表面划伤等意外损伤,经技术鉴定当场可维修,在保修期内可享受免费上门服务一次。

  2、在保修期内,产品出现的质量问题,可享受免费维修服务。样品和特价产品可以进行维修,但不享受更换服务。


  B、收费服务
  1、人为损伤(非质量问题),如磕碰掉漆,表面划伤等意外损伤超过一次,经技术人员鉴定需收取成本费进行维修。
  2、超过保修期,产品出现的质量问题,经技术人员鉴定需收取成本费进行维修。
  3、消耗品(如灯杯、玻璃、镜片等)人为损伤均不保养(玻璃镜子发生霉变和雾光等质量问题保修期为半年),如需更换则收取成本费。

  4、不可抗拒因素(如地震、水灾、火灾、战争等)而造成产品的损伤,经技术人员鉴定收取成本费进行维修。


  二、养护服务

  A、产品购买五年内,每年上门养护家具一次。


  B、养护内容:a、调整柜门、抽屉等,检查家具使用情况,如有疑问当场解决;b、家具清洁后用专业家具护理油精打蜡处理;c、每年一期,实木家居养护手册,上门养护时携带或通过邮寄、电子邮件等方式免费发送;d、沙发套需干洗,可由木管家免费上门拆装,并送指定干洗店干洗(干洗费用由顾客承担)。


  三、拆装服务
  终身享受免费拆装服务一次,但不提供运输。若超过一次需再服务,根据实际情况收取相应的拆装费。
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